Reklamationen vollständig erfassen und nachvollziehbar bearbeiten.

Vorgangsbezug, Schadenangaben, Nachweise, Kommunikation und Status in einem kontrollierten Prozess verbinden.

Reklamationen als Add-on besprechen

01Meldung

02Nachweise

03Prüfung

04Status

WeiterAusgangslage

Ausgangslage

Das kostet heute Zeit.

Meldungen kommen per E-Mail mit uneinheitlichen Angaben und verteilten Anhängen. Fehlende Fristen, Werte oder Fotos erzeugen Rückfragen.

Zielprozess

So erledigt Ihr Kunde den Vorgang.

Der Kunde wählt den Vorgang, beschreibt Art und Umfang, ergänzt Forderung und lädt Nachweise hoch. Die Spedition prüft Vollständigkeit und hält Status sowie Entscheidungen fest.

01Vorhandene Systeme

Daten und Ereignisse

02FrachtTower

Kundensicht und Steuerung

03Kundenportal

Information und Aktion

Daten & Systeme

Das wird dafür benötigt.

Relevant sind Sendung, Packstück, Ereignis, Schadenart, Datum, Forderungswert, Währung, Dokumente und Beteiligte.

Zusammenarbeit

Jede Aktion bleibt nachvollziehbar.

Kunde, Schadenabteilung, Operations und gegebenenfalls Versicherer benötigen unterschiedliche Sichten. Nachforderungen bleiben am Fall.

Sonderfälle

Auch Ausnahmen brauchen einen klaren Weg.

Doppelte Meldung, falscher Vorgang, ungeeignete Dateien, nachgereichte Belege, Teilanerkennung und geschlossene Fälle benötigen eigene Zustände.

Einführung

So kann der Einstieg aussehen.

Zum Einstieg werden Meldung, Nachweise und Vollständigkeitsprüfung digital abgebildet. Die rechtliche und versicherungsfachliche Bewertung bleibt bei den zuständigen Stellen.

Pflichtfelder richten sich nach der Schadenart. Fotos, Werte und Fristen müssen deshalb passend zum konkreten Fall abgefragt werden.

01
Projektumfang festlegen
Prozess, Nutzergruppe und klare Grenzen definieren.
02
Daten und Rollen klären
Quellen, Verantwortlichkeiten und Fehlerfälle festlegen.
03
Mit realen Fällen starten
Ergebnisse messen und den nächsten Ausbau priorisieren.

Nächster Schritt

Zeigen Sie uns Ihren heutigen Ablauf.

Wir ordnen Prozess, benötigte Daten und einen möglichen Add-on-Umfang für Ihre Spedition ein.

Add-on besprechenEtwa 30 Minuten · Ihre Prozesse · Ihre vorhandenen Systeme