FrachtTower / Add-on (geplant)
Digitaler Kundenservice
Ihre Kunden finden häufig benötigte Informationen sofort. Individuelle Fragen bleiben dem passenden Vorgang zugeordnet.
Anfragearten
Status, voraussichtliche Ankunftszeit und nächster Schritt.
Zustellung und Ablieferbeleg.
Ablieferbeleg, Frachtpapier oder Rechnung.
Offene Angaben, Unterlagen oder Aufgaben.
Passender Kontakt mit allen Angaben zur Sendung.
Zentraler Einstieg
Übersicht, Suche, Sendungsdetails, Dokumente und offene Aufgaben bilden einen gemeinsamen Einstieg. Berechtigungen begrenzen die Sicht auf freigegebene Bereiche.
Kommunikation
Statt einer Nachricht mit unklarer Referenz kommuniziert der Kunde direkt an einer Sendung oder Aktion. Referenz, Beteiligte und Verlauf bleiben zugeordnet.
Information & Aktion
Status, Termine und Abweichungen einordnen.
Freigegebene Dokumente direkt abrufen.
Unterlagen, Nachrichten oder Aufträge strukturiert übermitteln.
Rollen & Weiterleitung
Rollen regeln Sicht und Aktionen. Festgelegte Anliegen werden an verantwortliche Stellen weitergegeben; kritische Abweichungen dürfen nicht in einem allgemeinen Postfach stecken bleiben.
Persönlicher Kontakt
Kunden lösen Standardfragen im Portal. Bei Abweichungen, Beratungsbedarf oder Konflikten sehen sie den passenden Kontaktweg.
Serviceziele
Für wie viele freigegebene Sendungen werden Status, Termine oder Dokumente abgerufen?
Wie entwickelt sich der Aufwand für ausgewählte wiederkehrende Anfragen?
Kommen Rückfragen mit vollständigen Angaben bei der zuständigen Stelle an?
Nächster Schritt
Wir ordnen ein, was Kunden selbst erledigen können und wo persönlicher Service bewusst erhalten bleibt.
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