Kundenservice
Kunden lösen Routinefragen selbst. Für Sonderfälle sehen sie den passenden Kontaktweg und behalten den Bezug zur Sendung.
Das Kundenportal für Ihre Spedition.
Ihre Kunden rufen Sendungsstatus, voraussichtliche Ankunftszeiten und freigegebene Dokumente selbst ab. Für Sonderfälle finden sie den richtigen Kontakt. Ihr Team gewinnt Zeit für die Fälle, die persönliche Klärung brauchen.
Persönliche Demo · etwa 30 Minuten · Status, Dokumente und Systemanbindung
Guten Morgen, MarieIhre Sendungen
12 unterwegs3 heute erwartet1 mit Hinweis
Referenz, Ort oder SendungsnummerFilter
SendungStreckeStatusAnkunft
FT-240721-1842Hamburg → RotterdamIn ZustellungHeute, 14:20
FT-240721-1796Bremen → AntwerpenUnterwegsMorgen, 09:30
FT-240720-1688Leipzig → KölnZugestellt20. Jul, 16:44
SpeditionsbereichAS
ÜbersichtKundenunternehmenIntegrationen
PortalstatusStatus & Dokumente eingerichtet
Kernbereich aktiv
3 Beispiel-Unternehmen
Antworten ohne RückfrageStatus · Ankunft · Dokumente
VON DER RÜCKFRAGE ZUR DIREKTEN ANTWORT
Ihre Kunden prüfen Status und Belege selbst.
Sendungsstatus, voraussichtliche Ankunftszeit und Ablieferbelege liegen bereits in Ihren Systemen. FrachtTower stellt die freigegebenen Informationen im Kundenportal bereit. Der direkte Abruf reduziert wiederholte Suche und Einzelversand im Kundenservice.
Heute4 Übergaben
01Kunde fragt per E-Mail oder Telefon
02Team öffnet das operative System
03Passenden Beleg suchen
04Antwort manuell versenden
Im Kundenportal1 direkter Weg
01Portal öffnen
02Sendung finden
03Status prüfen und Ablieferbeleg laden
Kunden erhalten die gesuchte Information direkt. Ihr Team kümmert sich um Abweichungen und Fragen, die persönliche Klärung brauchen.
Produktmodell
Kunden sehen freigegebene Informationen.
Sie steuern Zugriff und Umfang.
FrachtTower bündelt freigegebene Daten aus Ihren Logistiksystemen in einer verständlichen Kundensicht. Ihr Team steuert Zugänge, Rollen und Funktionen im Speditionsbereich.
Vorhandene SystemeTMSERPDMS
Verbindung und KundenportalFrachtTower
Relevante Daten hinein.
Klare Kundensicht nach außen.
SpeditionsbereichRollen & Zugriffe
KundensichtIhr gebrandetes Portal
SendungenDokumenteService
Ihr TMS steuert weiterhin die Transporte. Im Portal machen Sie freigegebene Sendungsdaten und Dokumente für Ihre Kunden nutzbar.
Im Kundenportal
In drei Schritten zu Status und Ablieferbeleg.
Suche, Sendungsdetail und Dokumentenabruf bilden einen zusammenhängenden Ablauf.
Sendung finden
Die richtige Sendung in wenigen Schritten.
Kunden suchen nach eigener Referenz, Zeitraum, Relation oder Status. Interne Systemcodes bleiben im Hintergrund.
Guten Morgen, MarieIhre Sendungen
12 unterwegs3 heute erwartet1 mit Hinweis
Referenz, Ort oder SendungsnummerFilter
SendungStreckeStatusAnkunft
FT-240721-1842Hamburg → RotterdamIn ZustellungHeute, 14:20
FT-240721-1796Bremen → AntwerpenUnterwegsMorgen, 09:30
FT-240720-1688Leipzig → KölnZugestellt20. Jul, 16:44
NNordhafen LogistikKundenportalMK
Guten Morgen, MarieIhr Überblick
12Unterwegs3Heute erwartet1Aktion erforderlich
Aktuelle VorgängeAlle anzeigen
FT-240721-1842In Zustellung · erwartet 14:20PlanmäßigFT-240721-1796Neue Ankunftszeit · morgen 11:10HinweisAblieferbeleg verfügbarFT-240720-1688Neu
NNordhafen LogistikKundenportalMK
Ihre Referenz PO-48119Hamburg → Rotterdam
In Zustellung
AbgeholtHeute, 08:15Terminal verlassenHeute, 10:053In ZustellungHeute, 13:404ZugestelltErwartet 14:20
NNordhafen LogistikKundenportalMK
DokumenteFreigegebene Unterlagen
Dokument, Referenz oder Sendung suchen
DokumentSendungsbezugBereitgestellt
AblieferbelegZustellnachweisFT-240720-168821.07.2026 · 428 KB
FrachtbriefTransportdokumentFT-240721-184221.07.2026 · 612 KB
LieferscheinTransportdokumentFT-240721-179620.07.2026 · 184 KB
PortalverwaltungNordhafen LogistikAS
Spedition Nordhafen LogistikPortalübersicht
42Kundenunternehmen186Aktive Benutzer3Aktive Add-ons
Portalstatus BetriebsbereitLetzte Prüfung vor 4 Min.
Integrationen 3 von 3 synchronKeine offenen Fehler
Offene Aufgaben2 Einladungen7 Tage ohne Annahme
Was sich verändert
Weniger Routineanfragen, mehr Zeit für Abweichungen.
Kunden finden wiederkehrende Informationen im Portal selbst. Bei Sonderfällen nutzen sie den hinterlegten Kontaktweg mit direktem Bezug zur Sendung.
Geschäftsführung & Vertrieb
Das Portal macht Ihren digitalen Kundenservice im Verkaufsgespräch konkret.
IT & Projektteam
Bestehende Systeme werden gezielt angebunden. Ihr Team weiß, welche Daten ins Portal fließen und wer bei Fehlern zuständig ist.
Ihre Kunden
Status, Termine und Dokumente stehen an einem festen Ort bereit.
TMSStatus · Termine
DMSBelege · Dokumente
ERPKundendaten · Konten
FrachtTowergemeinsame Kundensicht
Kundenportalverständlichberechtigtaktuell
Systemanbindung
Ein Portal für Daten aus Ihren Logistiksystemen.
Status, Belege und Kundenzuordnungen können aus unterschiedlichen Systemen kommen. Gemeinsam klären wir Quelle, Aktualität und Übertragungsweg.
- Vorhandene Schnittstellen und Datenexporte prüfen
- Zuständiges System je Datenart festlegen
- Fehler und Stand der Datenübertragung sichtbar machen
Eigener Markenauftritt & Add-ons
Ihr Portal trägt Ihre Marke. Add-ons ergänzen weitere Funktionen.
Logo, Farben und Portaladresse prägen den Kundenzugang. FrachtTower Standard stellt Status und Dokumente bereit; geplante Add-ons erweitern den Umfang gezielt.
NNordhafen LogistikKundenportal
Willkommen zurück
Alles Wichtige zu Ihren Sendungen.
12Unterwegs3Heute erwartet
SendungsstatusIn Standard enthalten
DokumenteIn Standard enthalten
AufträgeNicht aktiv
Einführung & Betrieb
Starten Sie mit Status und Dokumenten für ausgewählte Kunden.
Für den Start legen Sie Kundengruppe, Datenquellen und Erfolgskriterien fest. Geplante Add-ons folgen erst, wenn der Self-Service zuverlässig funktioniert.
Einführung ansehen- 01Anforderungen klären
Kundengruppe, Datenquellen und Erfolgskriterien festlegen.
- 02Portal & Anbindung vorbereiten
Markenauftritt, Rollen, Datenwege und Fehlerfälle einrichten.
- 03Mit echten Fällen testen
Freigaben, Statusübersetzung und Dokumente gemeinsam prüfen.
- 04Kunden schrittweise freischalten
Nutzung beobachten und Umfang kontrolliert erweitern.
Sicherheit von Beginn an
Jeder Benutzer sieht nur freigegebene Daten.
Spedition, Kundenunternehmen, Mitgliedschaft und Rolle bestimmen gemeinsam den Zugriff. Datenflüsse und technische Fehler bleiben nachvollziehbar.
Sicherheitsmodell ansehenHäufige Fragen
Was vor einer Demo geklärt sein sollte.
Erfahren Sie, was FrachtTower Standard enthält, wie Ihre Systeme angebunden werden und welche Voraussetzungen für den Start gelten.
Alle Fragen ansehenNein. Ihr Transportmanagementsystem (TMS) und weitere vorhandene Systeme bleiben für ihre Fachaufgaben zuständig. Das Portal bündelt freigegebene Sendungsdaten, Dokumente und Kontaktwege in einer gemeinsamen Oberfläche für Ihre Kunden.
Ja. Sie können mit FrachtTower Standard und einer begrenzten Kundengruppe starten. Weitere Kunden folgen schrittweise; geplante Add-ons erst nach eigener Vereinbarung.
Der Weg richtet sich nach den vorhandenen Schnittstellen, Datenformaten und benötigten Informationen. Bei der Integrationsprüfung klären wir Quelle, Ziel, Aktualität und Fehlerbehandlung.
Ja. Logo, Farben, Portaladresse, Kontaktangaben und festgelegte Markenbestandteile können an den Auftritt Ihrer Spedition angepasst werden.
Das hängt vor allem vom Startumfang, vom Datenzugang und vom Zustand der Schnittstellen ab. Deshalb legen wir zuerst den kleinsten sinnvollen Start fest, statt eine pauschale Dauer zu versprechen.
Nächster Schritt
Starten Sie mit Status und Dokumenten für ausgewählte Kunden.
Pilotkunden erhalten 50 % auf die Einrichtung und im ersten Vertragsjahr auch auf die monatliche Gebühr.
Pilotpotenzial prüfenEtwa 30 Minuten · Ihre Kundenanfragen · Ihre Systeme