FrachtTower / Kundenprozesse
Lösungen
Der aktuelle Standard beginnt mit Status und Dokumenten. Weitere Prozesse folgen als Add-ons, wenn Bedarf und Datenweg geklärt sind.
Heute
Status und Termine liegen im Transportmanagementsystem, aber nicht beim Kunden.
Ablieferbelege und Frachtpapiere werden wiederholt manuell verteilt.
Unstrukturierte E-Mails führen zu Rückfragen und erneuter Dateneingabe.
Serviceanfragen kommen ohne klare Zuordnung zur Sendung an.
Status & Dokumente
Kunden finden Sendungen, Status, Termine, voraussichtliche Ankunftszeiten und freigegebene Dokumente selbst. Der Kundenservice konzentriert sich auf Abweichungen.
Status und Dokumente ansehenAuftragserfassung
Formulare, Pflichtfelder, Vorlagen und automatische Prüfungen verbessern die Datenqualität, bevor ein Auftrag an das zuständige Hauptsystem übergeben wird.
Auftragserfassung ansehenKundenservice
Standardinformationen sind jederzeit verfügbar. Fragen mit Kontext bleiben am Vorgang und erreichen die richtige Stelle.
Digitalen Kundenservice ansehenKundenbindung
Das Portal im Markenauftritt Ihrer Spedition schafft einen wiederkehrenden Kontaktpunkt und kann schrittweise um weitere Prozesse erweitert werden.
Kundenbindung ansehenGemeinsame Basis
Kundenunternehmen, Benutzer, Rollen und Markenauftritt werden gemeinsam genutzt. Jeder weitere Prozess erhält den dafür nötigen Datenweg.
Daten und Ereignisse
Kundensicht und Steuerung
Information und Aktion
Nächster Schritt
Wir ordnen den Anwendungsfall, benötigte Daten und einen realistischen ersten Umfang gemeinsam ein.
Anwendungsfall besprechenEtwa 30 Minuten · Ihre Prozesse · Ihre vorhandenen Systeme